Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Excepción por Higiene: Conforme al Art. 103.e de la LGDCU, no se admitirá la devolución de productos de cosmética capilar que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud o de higiene. Solo se aceptarán devoluciones de productos que conserven su precinto original e intacto.
Productos Defectuosos o Incidencias
Si el producto llega en mal estado, presenta defectos o hay un error en el envío:
- Comunicación: El cliente debe informar de la incidencia de forma preferente en las primeras 48 horas tras la recepción para facilitar la reclamación logística, escribiendo a sohonaturegreen@gmail.com o a través de nuestros canales oficiales.
- Pruebas: Será necesario adjuntar fotografías claras del producto defectuoso y de su embalaje.
- Solución: Una vez validada la incidencia, procederemos a la sustitución del producto sin coste adicional para el cliente o al reembolso íntegro según corresponda por ley.